Virtuele assistentie wordt steeds populairder. Zo ook binnen kantoren en en bedrijven. Had je vroeger in de centrale hal nog een rij met receptionisten zitten? Dat is anno 2019 verleden tijd. We zien namelijk steeds vaker dat er nog één of helemaal geen receptionist meer zit. Daarvoor in de plaats komt de virtuele receptie. In deze blog vertellen we je graag alles over deze ontwikkeling op het gebied van klantcontact.
Wat is een virtuele receptie? Een virtuele receptie wordt ook wel digitale receptie genoemd. Oftewel, een tablet of pilaar met daarin een tablet of touchscreen. Het vervangt een bemande receptie. Door de virtuele receptie in de aankomsthal of op een andere prominente plek te zetten, kunnen bezoekers direct met hun vraag daarheen. Zo kunnen ze misschien zien met wie ze een afspraak hebben of op welke etage te moeten zijn. Het is een klantvriendelijke en professionele oplossing voor bedrijven en ondernemers.
Wat zijn de voordelen?
Er zitten een aantal voordelen aan een virtuele receptie. Maar dit zijn de belangrijkste:
- Je bespaart op receptiekosten.
- Bezoekers krijgen de juiste informatie op hun vraag door een geïntegreerde presentatie.
- Er is direct contact met de juiste persoon of afdeling.
- Het is eenvoudig en flexibel.
- Klanten zijn sneller geholpen.
Kies je voor een virtuele receptie dan ontvang je één of meerdere touchscreens. Deze zijn eenvoudig te bedienen en zijn vaak simpel aan te passen om de wensen van je onderneming. Het kan bijvoorbeeld via de computer of je smartphone. Dat betekent dat als er bijvoorbeeld een medewerker van afdeling verandert of als een afdeling verplaatst van verdieping, dan kun je dit eenvoudig wijzigen. Deze digitale receptie kan ook in een meubel ingebouwd worden.
Klantcontact
Het klantcontact gaat door middel van een virtuele receptie veel sneller. Door middel van snelle korte vragen kan de bezoeker direct zijn of haar antwoord vinden. Dat maakt de rij korter waardoor bezoekers en medewerkers sneller bij elkaar zijn. Maar ook voor bijvoorbeeld het leveren van goederen of andere korte bezoeken.
Je kunt de bezoeker welkom heten en direct informeren over het bedrijf. Dat houdt in dat je het klantcontact aan de virtuele receptie zo kort óf zo lang mogelijk kan maken als je zou willen.
